Előfordult már, hogy ügyfelünk kérte, egy bizonyos emailre bejövő leveleket szeretne megkapni külső címre is. Az admin interfészen viszont ilyen funkció nincs, tehát első körben látszólag nem megoldható a feladat.
Több megoldása is van a dolognak, a legegyszerűbb:
Létrehozunk egy új nevet ( contact ) a felügyeleti központban, arra a címre, ahova szeretnénk küldeni a levelet:
Ezután más teendőnk nincs, írni kell a technikai támogatásnak, hogy az adott postaládába érkező leveleket továbbítsák erre a névre (is). A végén az "is"-nek fontos tartalma van, lehet csak továbbítani a levelet és lehet a mailboxban eltárolni és továbbítani.
A másik megoldás, hogy létrehozunk egy terjesztési listát és annak tagjaként vesszük fel a "nevet", de ez csak bizonyos esetekben megoldás. Pl. ebben az esetben nem lehet beállítani a csoportot alap email címnek, más címről fog érkezni a válasz alapesetben.